重慶紫杉科技有限公司售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
1、專門客戶服務(wù)部門我公司的客戶服務(wù)部是我公司所承接項(xiàng)目的售后服務(wù)部門。售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照ISO9001:2008質(zhì)量認(rèn)證體系進(jìn)行派工單管理，備案后具有安排相關(guān)售后人員的權(quán)利。強(qiáng)大的技術(shù)隊(duì)伍和豐富的施工經(jīng)驗(yàn)將為建設(shè)單位項(xiàng)目的售后服務(wù)提供可靠的保障。售后服務(wù)電話：023-68187656
2、文檔管理
我公司的文檔管理系專人負(fù)責(zé)，是負(fù)責(zé)我公司建設(shè)項(xiàng)目的各類文檔的規(guī)范化制作及管理。建設(shè)單位系統(tǒng)的過(guò)程文檔及最終文檔都將在此保存管理。
3、技術(shù)支持
我公司的技術(shù)部由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分豐富的工程師、高級(jí)工程師組成，其主要工作是對(duì)各項(xiàng)工程及用戶提供各項(xiàng)技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)，回答工程技術(shù)人員、用戶提出的各種問(wèn)題，協(xié)調(diào)組織公司內(nèi)外的各種技術(shù)交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)和跟蹤世界新技術(shù)、新成果，舉辦各種技術(shù)講座和培訓(xùn)班向用戶傳授新技術(shù)、新知識(shí)。本機(jī)構(gòu)將為用戶提供持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)和新技術(shù)培訓(xùn)。我公司一貫將用戶放在第一位，對(duì)用戶將作如下承諾：客戶所購(gòu)的任何產(chǎn)品均有權(quán)得到公司及其合作伙伴的技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)及授權(quán)維修代理的維修服務(wù)。
4、人員培訓(xùn)
根據(jù)用戶要求，結(jié)合公司在以往項(xiàng)目中對(duì)用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)安排如下：采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。合同簽定后，由我方對(duì)用戶的技術(shù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，以利于以后在工程現(xiàn)場(chǎng)取得更佳的效果，接受培訓(xùn)的日期和培訓(xùn)時(shí)間由雙方協(xié)商，按需制定培訓(xùn)課程。
5、維修服務(wù)承諾
設(shè)備根據(jù)廠家維修政策執(zhí)行（人為及不可抗拒因素除外），標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)質(zhì)保期限以生產(chǎn)廠家的質(zhì)保期限為準(zhǔn)；合同維修：保修期內(nèi)，按合同內(nèi)容的約定為用戶提供保修。收費(fèi)維修：保修期外，用戶需支付實(shí)際維修成本費(fèi)用。
服務(wù)流程如下：(1) 與重慶紫杉科技以電話或傳真的方式聯(lián)系說(shuō)明故障現(xiàn)象；(2) 電話支持；(3) 遠(yuǎn)程支持；(4) 現(xiàn)場(chǎng)支持
紫杉科技維保服務(wù)建設(shè)
維保服務(wù)內(nèi)容介紹：1、提供線路檢測(cè)、隱患排查服務(wù)；2、提供易損件和備品服務(wù)；3、提供設(shè)備清理、移位、設(shè)備維修服務(wù)；4、提供系統(tǒng)擴(kuò)容可行性建議；5、提供軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份服務(wù)。
維保服務(wù)流程如下：1、致電本公司，說(shuō)明需要獲取的維修和保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容；2、公司派員免費(fèi)上門踏堪現(xiàn)場(chǎng)；3、公司工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況和用戶需求制定可行性維保方案；4、簽訂年度維保協(xié)議，雙方履行相關(guān)義務(wù)。
技術(shù)支持